Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Cose di Mya – L’arte del Fatto a Mano
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Desideriamo fornire informazioni chiare sulle condizioni di vendita, sul diritto di recesso e sulle modalità di gestione di eventuali prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
1. Prodotti realizzati su ordinazione
Le creazioni Cose di Mya vengono realizzate prevalentemente su ordinazione, senza disponibilità continuativa di prodotti in pronta consegna.
Il cliente può acquistare direttamente dal nostro sito gli articoli presentati nelle fotografie oppure richiedere una realizzazione personalizzata, concordando preventivamente colori, decorazioni, nomi, date, dediche, iniziali o altre caratteristiche.
La produzione su ordinazione non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Le condizioni applicabili dipendono dalle caratteristiche del prodotto acquistato.
2. Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
Per i prodotti acquistati online senza personalizzazioni individuali, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso si applica anche quando il prodotto viene realizzato dopo aver ricevuto l’ordine, purché non rientri nelle eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita all’indirizzo:
cosedimya@gmail.com
Nella comunicazione è utile indicare il numero d’ordine e gli articoli interessati. È possibile utilizzare una dichiarazione esplicita oppure il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa.
3. Spese e modalità di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Trattandosi anche di articoli in ceramica, consigliamo particolare attenzione all’imballaggio e l’utilizzo di una spedizione tracciabile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’indirizzo per la restituzione è:
Cose di Mya
Strada Gramignana, 1
01100 Viterbo (VT)
Italia
Invitiamo il cliente a contattarci prima della spedizione per ricevere indicazioni utili. L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione da parte di Cose di Mya.
4. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Molte creazioni Cose di Mya vengono realizzate secondo richieste specifiche del cliente.
Rientrano in questa categoria, quando effettivamente confezionati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, gli articoli con nomi, date, dediche, iniziali, combinazioni di colori, decorazioni o altre caratteristiche concordate espressamente prima della realizzazione.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, per questi prodotti non è previsto il reso per semplice ripensamento, cambio di idea o modifica delle preferenze precedentemente concordate.
Invitiamo il cliente a verificare attentamente tutte le caratteristiche richieste prima della conferma dell’ordine.
La semplice realizzazione di un articolo dopo l’acquisto, senza caratteristiche individuali che lo rendano un prodotto su misura o chiaramente personalizzato, non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’esclusione del recesso non pregiudica in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi o non conformi.
5. Articoli danneggiati durante il trasporto, difettosi o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto di conformità oppure è diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci all’indirizzo:
cosedimya@gmail.com
Per facilitare la gestione della segnalazione chiediamo, quando possibile, di inviare:
- Fotografie del prodotto.
- Fotografie dell’imballaggio.
- Fotografie dell’etichetta di spedizione, se pertinenti.
- Una breve descrizione del problema riscontrato.
Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna, per consentirci di intervenire tempestivamente anche nei confronti del corriere.
Il termine di 48 ore è esclusivamente indicativo e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
6. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, compresi quelli personalizzati.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla normativa, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti nell’ambito della garanzia legale sono senza spese per il consumatore.
Quando è necessaria la restituzione di un prodotto difettoso, le relative spese necessarie sono a carico di Cose di Mya. Lo stesso vale per le spese di una nuova spedizione in caso di sostituzione.
Qualora non sia necessario recuperare il prodotto danneggiato, forniremo direttamente al cliente le indicazioni appropriate.
7. Rimborsi in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, Cose di Mya rimborsa i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti interessati, comprese le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge.
Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Cose di Mya può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
8. Rimborsi per prodotti difettosi o non conformi
In presenza di un difetto di conformità, Cose di Mya applica i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa per una riduzione del prezzo o per la risoluzione del contratto, il relativo rimborso viene gestito secondo le disposizioni di legge, senza spese per il consumatore.
9. Annullamento degli ordini
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può contattarci scrivendo a cosedimya@gmail.com.
Per i prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, l’annullamento dopo l’avvio della lavorazione può non essere accettato, salvo diverso accordo o diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per i prodotti non personalizzati restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Cambi di prodotto
Cose di Mya non prevede un servizio autonomo di cambio per semplici preferenze personali, salvo diverso accordo.
Restano sempre validi il diritto di recesso, quando applicabile, e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
11. Contatti
Per informazioni, richieste di recesso, assistenza o segnalazioni relative agli ordini:
Cose di Mya – L’arte del Fatto a Mano
Email: cosedimya@gmail.com
Sito web: www.cosedimya.store
Indirizzo per le restituzioni:
Strada Gramignana, 1
01100 Viterbo (VT)
Italia
La presente informativa si applica nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.