Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, contattaci: faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Prodotti realizzati su ordinazione e personalizzati
I prodotti Cose di Mya sono realizzati prevalentemente su ordinazione.
Questo comprende sia gli articoli personalizzati con nomi, date, dediche o iniziali, sia quelli prodotti espressamente per il cliente in base alle caratteristiche richieste, come colori, decorazioni, quantità, finiture o altre specifiche concordate prima della realizzazione.
Ogni ordine viene quindi creato appositamente per il cliente e difficilmente può essere rimesso in vendita.
Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso e non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento, cambio di idea, errore nella scelta del colore, della decorazione, della quantità o di altre caratteristiche approvate dal cliente.
Prima dell’inizio della lavorazione invitiamo sempre il cliente a verificare con attenzione tutti i dati comunicati e le caratteristiche dell’ordine.
Articoli danneggiati o errati
Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo alla soluzione più idonea, che potrà prevedere la sostituzione del prodotto oppure, quando applicabile, il rimborso.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima dell’inizio della lavorazione.
Una volta avviata la produzione, non sarà più possibile annullare l’ordine né ottenere il rimborso, poiché il prodotto viene realizzato espressamente per il cliente.
Come richiedere assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa al tuo ordine puoi contattarci all’indirizzo:
oppure tramite il modulo Contatti presente sul sito.
Indirizzo per eventuali resi autorizzati
I resi sono accettati esclusivamente se preventivamente autorizzati da Cose di Mya.
L’indirizzo per eventuali resi autorizzati è:
Cose di Mya
Strada Gramignana, 1
01100 Viterbo (VT)
Italia
Rimborso
Qualora, dopo le verifiche, venga accertato un difetto di conformità o un errore imputabile a Cose di Mya, il rimborso o la sostituzione del prodotto verranno effettuati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per i prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati non sono invece previsti rimborsi per ripensamento o cambio di idea, come stabilito dall’art. 59 del Codice del Consumo.